Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través de la marca SPLASHHIX, responsable de la comercialización, atención al cliente, garantías, devoluciones y demás servicios relacionados con los productos ofrecidos en esta tienda.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones descritos a continuación.
PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Dispones de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, no será posible tramitar devoluciones o reembolsos, salvo que aplique una garantía por defectos de fabricación conforme a la legislación vigente.
REQUISITOS PARA UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• No presentar daños ocasionados por uso indebido o manipulación incorrecta.
• Incluir todos los accesorios originalmente entregados.
• Conservar, en la medida de lo posible, su empaque original.
• Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
SPLASHHIX se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o videos cuando sea necesario para evaluar el caso.
Una vez revisada la solicitud, recibirás las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que exista un error en el pedido, un defecto de fabricación o un daño atribuible al transporte, los costos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
Los costos de envío originalmente pagados para la entrega del pedido no son reembolsables.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega.
Podremos solicitar fotografías, videos u otras evidencias para verificar la situación reportada.
Una vez evaluado el caso, determinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir cambio, reposición o reembolso según corresponda.
CONDICIONES ESPECIALES DE USO
La pistola de agua eléctrica SplashHix incorpora componentes electrónicos internos y batería recargable.
Para garantizar su correcto funcionamiento:
• No debe sumergirse completamente en agua.
• No debe utilizarse con líquidos diferentes al agua limpia.
• No debe abrirse, modificarse ni manipularse internamente.
• Debe utilizarse siguiendo las instrucciones de uso recomendadas.
Los daños ocasionados por golpes, modificaciones, contacto indebido con componentes electrónicos, uso inadecuado o manipulación incorrecta no estarán cubiertos por devoluciones ni garantías.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones de:
• Productos que presenten señales evidentes de uso indebido.
• Productos alterados, modificados o reparados por terceros.
• Productos con accesorios faltantes atribuibles al cliente.
• Tarjetas de regalo o productos digitales, cuando aplique.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Posteriormente te notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
Los reembolsos aprobados podrán tardar hasta diez (10) días hábiles en procesarse, dependiendo de los tiempos de las entidades financieras o proveedores de pago involucrados.
CONTACTO
Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico:
splashhix@gmail.com
Marca Comercial:
SPLASHHIX
Todos los derechos reservados © 2026.